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对于托运货物或部分托运货物损毁、遗失(包括延误引起的货物腐烂或损坏)的索赔,寄件人必须在托运货物送达后3 日内向本司提出书面索赔申请或发邮件到海悦速递邮箱(邮箱地址详见网站平台),包含理赔申请表,购物发票或者证明,签收凭据。对于未能送件或错误送件的索赔,寄件人可于托运货物后1个月内向本公司提出书面申请。如寄件人在超出索赔日期后提出索赔申请将不被受理。整个理赔周期为90个工作日内。 附:1. 《不接受保险物品明细》 2.《航空禁运明细》 收件人受领托运货物的收据上若无受领物品毁损的书面通知,应属托运货物是以良好状况送件的初步证据。对于异常包裹,收件人在签收的时候务必在签收单上注明,并且让快递员签字,签收时,无论是家人,门卫,同事等代收将一律视为本人签收,对于正常签收的包裹,本公司将不接受理赔申请。燃油附加费 由于航空燃料及车辆燃料的价格具有重大变动的可能性,本公司保留收取燃油附加费的权利,恕不事先通知。此项附加费会以公平的方式适用于所有性质相似的托运货物,其适用期间以本公司认定为必要者为准。

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